Conditions de retour et de remboursement
Pour nous retourner votre article, Rien de plus simple !
- Expliquez-nous la raisons de votre demande de retour via notre formulaire de contact : 📢 FORMULAIRE DE CONTACT
- Nous retourner votre article dans son emballage d'origine à l'adresse suivante : M.KAMEN - NAYELO SAV - 4 chemin rural RAVILLE 28500 CHERISY
- À la réception du colis, notre service client confirmera la conformité du retour et nous vous rembourserons intégralement le prix de l'article sur le compte qui a servi à l'achat, ou nous procéderons à un échange standard.
(voir les conditions de retours et remboursement)
CONDITIONS DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Notre politique dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.
Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées. De même, nous n'acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou les gaz inflammables.
Adresse pour nous retourner le colis
Les produits doivent être retournés à nos entrepôts à l'adresse suivante : 4 chemin rural RAVILLE - 28500 CHERISY. Le Client devra inclure dans son colis de retour une copie de la lettre de confirmation de commande au format A4 ou un document écrit à la main indiquant le numéro de commande et le montant payé lors de la commande, ainsi que le formulaire de rétractation ou toute autre déclaration non équivoque concernant l'exercice du droit de rétractation, de garantie légale ou, le cas échéant, commerciale, justifiant le retour du produit.
État du colis.
Le Client doit retourner le produit dans son emballage d'origine ou dans tout autre emballage pour garantir le retour du produit dans son état neuf. Tout produit retourné endommagé, incomplet ou présentant des signes d'usure ou d'altération ne peut faire l'objet d'aucun retour, échange ou remboursement, y compris sur la base du droit de rétractation.
Condition de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client, y compris en cas d'exercice du droit de rétractation.
Remboursement
Après réception du produit, la Société procède au remboursement intégral du prix du produit retourné, excluant les frais de livraison (sauf indication contraire dans les CGV ou lorsque la loi prévoit ce remboursement). En cas de commande de plusieurs produits et de retour de seulement une partie de la commande, le remboursement des frais de livraison est effectué au prorata du nombre de produits commandés et retournés dans les conditions prévues.
En cas de retour ne respectant pas les conditions prévues, aucun remboursement ne peut être demandé et le Client restera propriétaire du produit retourné, qu'il pourra venir récupérer directement auprès de la Société, ou qui lui sera renvoyé à ses frais dans un délai d'un mois maximum, suite à la notification du refus de remboursement par la Société.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : support@nayelo.com
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables.
GARANTIE COMMERCIALE - Garantie de Satisfaction de 14 Jours
La garantie commerciale désigne tout engagement contractuel d'un professionnel envers le consommateur en vue du remboursement du prix d'achat, du remplacement ou de la réparation du produit, en plus de ses obligations légales visant à garantir la conformité du bien. La Société offre au Client la possibilité de retourner le produit commandé sur le Site dans les quatorze (14) jours suivant la réception afin de demander un échange ou un remboursement. Aucun produit ne peut être échangé ou remboursé dans le cadre de la garantie commerciale dans les cas suivants, sans préjudice de tout autre cas prévu dans les CGV : articles en vente et en promotion ; articles de présentation ; articles sur mesure ; articles d'hygiène personnelle, tels que les brosses à dents, les bandeaux pour cheveux, les sous-vêtements et les bijoux ; articles modifiés ou assemblés ; article qui se mélange de manière inséparable avec d'autres articles après sa livraison ; articles rendus inutilisables en raison d'une mauvaise utilisation ; services (tels que les services d'assemblage), une fois que ces services ont été exécutés.
En cas d'application de la garantie commerciale de 14 jours, les frais de retour payés par le Client restent à sa charge et ne seront pas remboursés. Le Client a la possibilité d'utiliser le mode de transport qui lui semble le plus adapté. La responsabilité de la Société ne peut être engagée si le colis du Client est perdu ou n'est jamais reçu par le centre logistique de la Société. Il est recommandé d'utiliser les services de la Poste avec un envoi de colis recommandé pour assurer sa sécurité et le suivi de l'envoi. La demande d'exercice de la garantie commerciale doit être envoyée avant l'expiration du délai applicable par écrit par courrier électronique à support@nayelo.com. La Société se réserve le droit de refuser toute demande en dehors du délai imparti.
Nous sommes disponibles pour vous aider dans vos démarches via notre formulaire de contacte ou par mail à l’adresse support@nayelo.com – notre équipe SAV mettra tout en place pour vous faciliter cette démarche.